Um dos desafios mais recorrentes pontuados por empresas de todas as categorias é o gerenciamento eficaz das reclamações advindas por parte dos seus clientes. Nesse sentido, o sistema de PABX em nuvem, ou PABX Cloud, permite a reserva de informações por meio de um software que contribui para a produtividade da equipe de telecomunicação.

Por armazenar dados usando a tecnologia Cloud Computing, o PABX em nuvem gera praticidade e economia, além de não precisar fazer uso de maquinário complexo com altos custos envolvidos. Tal fato tem resultado em uma procura cada vez maior desse formato de serviço, o que tem se tornado uma real tendência de mercado.

Ao permitir o controle e o supervisionamento das ligações e dos atendentes, incluindo a análise de gravações de chamadas, o sistema possibilita a interligação entre matriz, filiais, colaboradores e clientes, registrando o armazenamento de todos os contatos telefônicos, e resultando, assim, na otimização do CRM por meio de análise de produtividade e qualidade de atendimento.

Segundo Abner Maffei, CEO da Transmaffei Transporte LTDA, uma das razões para aderir ao PABX Cloud foi a possibilidade de ter um "sistema com todos os registros em nuvem, garantindo a qualidade e a transparência nos serviços prestados".

De acordo com Victor Uemura, gerente nacional da Voxov Telecom, "o armazenamento em nuvem atende a todas as exigências de segurança exigidas da LGPD, Lei Geral da Proteção de Dados".